1. 旅游業(yè)投訴電話(huà)

打010-12315北京消協(xié)投訴，時(shí)效1-7天，通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專(zhuān)員會(huì )第二天聯(lián)系你。如果一周內去哪兒網(wǎng)不退款，第八天再打一次，要求消協(xié)向工商部門(mén)投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協(xié)。

去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡(luò )購票平臺，沒(méi)有旅行社資質(zhì)，可能不歸12301國家旅游局管。

2. 旅游業(yè)舉報電話(huà)

為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，及時(shí)、有效地調解處理旅游投訴糾紛，化解社會(huì )矛盾，避免重大惡性事件的發(fā)生，維護旅游業(yè)形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規范化，特制定本工作制度。?????

一、建立旅游投訴處理工作機制

1.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)旅游投訴原則上實(shí)行首問(wèn)負責制，來(lái)函、轉辦等旅游投訴指定專(zhuān)人負責。?

2.所有的旅游投訴、咨詢(xún)，工作人員均需及時(shí)記錄投訴工作日志，必要時(shí)填寫(xiě)旅游投訴登記表。

3.節假日實(shí)行旅游投訴24小時(shí)值班制度，值班人員負責期間的旅游投訴受理工作。

二、日常旅游投訴處理工作程序

1.接到旅游投訴后，須在5個(gè)工作日內進(jìn)行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理條件的，通知投訴者并說(shuō)明理由。?

2.經(jīng)審查符合受理條件的旅游投訴，下達《旅游投訴受理通知書(shū)》，并通知被投訴者，要求其對被投訴事項進(jìn)行調查核實(shí)，被投訴者也可以主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決，于10日內向縣旅游文化執法隊作出書(shū)面答復。?

3.不能自行協(xié)商解決的旅游投訴，主辦人應對投訴者和被投訴者提供的書(shū)面材料、證據進(jìn)行復查與分析，厘清事實(shí)，明確責任，并擬寫(xiě)出解決方案。?

4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進(jìn)行調解，主辦人向旅游投訴的雙方當事人講明對此投訴事實(shí)的認定和有關(guān)的法規、規章及各自應承擔的責任，以取得對基本事實(shí)和適用法律等方面大體一致的意見(jiàn)，并提出調解意見(jiàn)供雙方協(xié)商、采納。能當場(chǎng)調解成功的，要及時(shí)達成調解協(xié)議。如一方當事人提出新的證據，應再做進(jìn)一步調查核實(shí)后，再行調解。

5.主辦人在調查中如發(fā)現旅游經(jīng)營(yíng)者有違規經(jīng)營(yíng)行為，應及時(shí)通知旅游質(zhì)監人員進(jìn)行檢查處理。 ?

6.調解達成協(xié)議的，制定調解協(xié)議書(shū)。調解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當事人各存一份，質(zhì)監所存一份。?

7.調解無(wú)效的處理。調解不成的，終止調解，調解人向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書(shū)》。調解不成的，或者調解書(shū)生效后沒(méi)有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。?

8.旅游者請求保護其合法權益的投訴時(shí)效期限為90天，超過(guò)時(shí)效的請求可以不予受理。?

9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進(jìn)行。

3. 旅游服務(wù)投訴電話(huà)

12345屬于市長(cháng)熱線(xiàn)，也叫市民熱線(xiàn)，是政府便民熱線(xiàn)。

12345主要受理：

1、對政府部門(mén)及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢(xún)；

2、對城市改革開(kāi)放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見(jiàn)和建議；

3、對社會(huì )生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；

4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調解決的訴求；

5、對政府部門(mén)及其工作人員的批評意見(jiàn)、投訴等；

6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢(xún)、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢(xún)、慈善捐助等各類(lèi)綜合信息查詢(xún)服務(wù)。

4. 旅游管理部門(mén) 投訴熱線(xiàn)

01

撥打12315進(jìn)行電話(huà)投訴，12315是保護消費者權益的熱線(xiàn)，可以撥打這個(gè)電話(huà)，然后轉人工服務(wù)進(jìn)行投訴。

02

如果你不想打電話(huà)，也可以在網(wǎng)上搜索12315，進(jìn)入官網(wǎng)，進(jìn)行投訴的，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報”。

03

進(jìn)入12315互聯(lián)網(wǎng)投訴頁(yè)面，點(diǎn)擊下方的“同意協(xié)議”

04

在搜索框中輸入你要投訴酒店的企業(yè)名稱(chēng)，或者注冊號，這樣能更精準地查找，如果沒(méi)有的話(huà)，只能輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索了。然后就點(diǎn)擊那個(gè)酒店進(jìn)行網(wǎng)上投訴就可以了。

5. 旅游業(yè)的投訴電話(huà)

隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項

6. 旅游業(yè)投訴電話(huà)查詢(xún)

要看你投訴什么問(wèn)題。如果是旅游途中受到不公平的對待，要投訴旅行社或導游，就找當地旅游局或你報名所在地旅游局，這種情況旅游局一般都會(huì )追查到底，給你一個(gè)滿(mǎn)意答復；如果是因為在外有人受傷，而旅行社拒不賠償，這個(gè)就要告到法院或提交仲裁委員會(huì )仲裁。旅游局投訴電話(huà)在你和旅行社的合同上有注明。還有很多問(wèn)題，具體要看你遇到了什么，問(wèn)題不太清楚，所以不能給很詳細的解決辦法。

7. 旅游市場(chǎng)投訴電話(huà)

12315投訴酒店服務(wù)的話(huà)是有用的，12315主要是工商局管理，如果酒店和顧客有糾紛的話(huà)可以打電話(huà)來(lái)調解或者投訴。

　法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　第八條 消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。