1. 旅游投訴受理文明規范要求
建立正常的旅游市場(chǎng)秩序投訴、曝光、處理機制，嚴肅依法處理擾亂破壞旅游市場(chǎng)秩序的行為。
建立高峰期景點(diǎn)旅游人流車(chē)流預警機制，避免造成旅游景點(diǎn)人流車(chē)流嚴重擁堵現象的發(fā)現。
規范旅游景點(diǎn)停車(chē)秩序，嚴肅處理亂收停車(chē)費的行為。加強旅游景點(diǎn)安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。
2. 旅游投訴的受理條件
旅游執法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 旅游執法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監督管理和行政執法的職能，主要履行以下職能： 一、負責宣傳貫徹執行旅游法規、規章、提供旅游者法規咨詢(xún)服務(wù)； 二、負責進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查； 三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規經(jīng)營(yíng)行為； 四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門(mén)交辦的旅游投訴； 五、辦理旅游行政處罰案件； 六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；
3. 旅游投訴受理和處理制度
說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷(xiāo)。
12301是全國統一的文旅投訴電話(huà)，主要受理針對文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規行為的投訴和舉報。一般要求24小時(shí)有人接線(xiàn)。
但是你們當地的這部電話(huà)是空號，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號碼。
4. 旅游投訴受理范圍
對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構不予受理： ?。ㄒ唬┤嗣穹ㄔ?、仲裁機構、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì )調解機構已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的； ?。ㄈ┎粚儆诼糜瓮对V處理機構職責范圍或者管轄范圍的； ?。ㄋ模┏^(guò)旅游合同結束之日90天的； ?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規定的旅游投訴條件的； ?。┍巨k法規定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛?！ 儆谇翱畹冢ㄈ╉椧幎ǖ那樾蔚?，旅游投訴處理機構應當及時(shí)告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
5. 《旅游投訴暫行規定》
你好，發(fā)生意外的時(shí)候，就要聯(lián)系景區的負責人員，要求處理~正常來(lái)說(shuō)，是帶受傷的人去醫院先看病，檢查，如果是由于景區原因造成的傷害，費用是景區要你承擔的，景區都要買(mǎi)保險的，除非不正規的景區~如果景區不予以處理，可以選擇報警，并且向當地旅游局相關(guān)部門(mén)投訴~甚至于動(dòng)用媒體力量~總有解決辦法的~
6. 旅游投訴處理原則
同程旅行最怕、投訴同程旅行最有效的方法就是，到工商管理局或者是消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴。具體的投訴方式是：直接到工商管理局或者是消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴；撥打12315投訴電話(huà)或者是登陸“全國12315平臺”（官網(wǎng)、微信小程序、支付寶小程序）進(jìn)行投訴。
無(wú)論是哪種投訴方式，都要有充足的證據。如果在同程旅行當中，遇到一些不公平的待遇，或者遭遇了區別對待的事件，先不要特別著(zhù)急的去進(jìn)行投訴，因為這種投訴可能不會(huì )得到良好的結果，只會(huì )猶如一塊石頭扔到水中，只濺起一些水花而已。
在投訴之前應該如何做？
如果要做到有成效的投訴，就需要在投訴個(gè)人或者部門(mén)時(shí)候，先找一下對方出錯的證據。比如說(shuō)看看要投訴的這個(gè)人或者是這個(gè)部門(mén)，是否有一些違法或沒(méi)有履行合同規定的行為，以及之前是否就有過(guò)類(lèi)似的違法行為，有沒(méi)有違反行規的行為。
也可以不走尋常路，盡量尋找之前給予不公平待遇部門(mén)的其他方面的證據，這樣投訴才有贏(yíng)的可能。但是如果在遭遇不公平待遇的過(guò)程中，大家已經(jīng)留下了視頻證據，或者是語(yǔ)音證據的話(huà)，也是可以作為投訴憑證的。萬(wàn)事俱備再去投訴，這樣會(huì )成功率更高。
7. 旅游投訴受理文明規范要求怎么寫(xiě)
寫(xiě)投訴信應本著(zhù)真實(shí)的原則,如實(shí)的反映情況,投訴信應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料,如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。另外,投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本,并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為
