1. 旅游單位個(gè)人總結

1. 一根弦若是繃得太緊，總有一天會(huì )斷裂，一顆心若是禁錮得太久，總有一天會(huì )失去平衡，我們需要放飛心靈，讓心翱翔在自由的天空。

旅行結束總結優(yōu)美句子三篇 【優(yōu)美句子】

　　2. 有時(shí)間，我們可以去爬山，去看日出，去散步，去欣賞大自然，去陌生的街角，去做一切我們曾經(jīng)或現在也很想做的事情，可以有一個(gè)人陪著(zhù)你，也可以你一個(gè)人，總之那一刻，你是自由的，不僅是身體上的自由，更重要的是心理上的完全自由和放松，你會(huì )發(fā)現，曾經(jīng)以為很難做到的事情，其實(shí)只要你愿意，一切都可以變得很容易。

　　3. 再怎么風(fēng)光明媚的自家山川，總有看膩的時(shí)候，不論何等榮華的身份，也會(huì )有想更換的念頭。旅行，正好提供了這樣一個(gè)機會(huì )，讓我們從自身的禁錮中放心地飛出去，重新審視自己，找回自我，歇夠了，再飛回來(lái)，繼續面對自己的人生。我想，這就是旅行的真義吧。

　　4. 旅行，其實(shí)是需要具有一些流浪精神的，這種精神使人能在旅行中和大自然更加接近，悠然享受和大自然融合之樂(lè )。旅行，有一種蒼涼，“浮云游子意，落日故人情”，孑然一身，隱入蒼茫自然，自有一種孤獨的意味;旅行，更有一種逍遙，渾然忘我，與大自然交融的境界令人心弛神往。

　　5. 旅行，只需要一顆安靜的心和不停的腳步，不停地遇見(jiàn)，不停地思考，不停地流逝自己的思想，不停地更新自己的記憶。我是在旅行，孤獨是自我，卻思考著(zhù)我的靈魂。

　　6. 旅行還在繼續，這個(gè)過(guò)程是艱難而又孤單的。我提著(zhù)行李，獨自一人向遠方走去，夕陽(yáng)將我的身影拉得斜長(cháng)，可我，仍在旅行的路上徘徊。等待著(zhù)每一輛經(jīng)過(guò)的車(chē)，讓我走到更遠的地方。

　　7. 偶爾為街頭獨特的風(fēng)景駐足，偶爾因高山流水的美麗停留，偶爾被驚鴻一瞥的美麗吸引;或者走進(jìn)一條深沉深沉的巷道，期待遇上一位撐著(zhù)油紙傘，結著(zhù)憂(yōu)愁丁香一樣的姑娘;或者在春暖花開(kāi)時(shí)，看看花兒沖破北疆漫漫寒冬，妖嬈綻放;或者在河邊放下一盞寫(xiě)著(zhù)心愿的河燈，祝愿一切安好。

　　8. 世俗的紛擾，生活的瑣碎使人精疲力盡，黑夜下，撕開(kāi)那張面具盡是怠倦的容顏，無(wú)神的瞳孔，我迫切想逃離這周遭被鋼筋混凝土堆架的城市，停止每日在車(chē)水馬龍的市井里忙碌的穿梭，可是，我卻邁不開(kāi)步伐，怎么也走不出那個(gè)圈……

　　9. 人生最好的旅行，就是你在一個(gè)陌生的地方，發(fā)現一種久違的感動(dòng)。

　　10. 人生就像是一場(chǎng)旅行，遇到的既有感人的，也有傷心的，既有令人興奮的，也有令人灰心的，既有美妙的風(fēng)景，也會(huì )有稱(chēng)不上景只有風(fēng)的地方。

　　11. 人生就是要感受美麗的善良的，丑惡的病態(tài)的。而只有在充滿(mǎn)了艱辛的人生旅途中，始終調整好自己觀(guān)風(fēng)景的心態(tài)，才能做到人在旅途，感悟人生，享受人生。

　　12. 人生至少要有兩次沖動(dòng)，一為奮不顧身的愛(ài)情，一為說(shuō)走就走的旅行。

　　13. 有的事情現在不做，就一輩子也不會(huì )做了。

　　14. 每個(gè)人在他的人生發(fā)軔之初，總有一段時(shí)光，沒(méi)有什么可留戀，只有抑制不住的夢(mèng)想，沒(méi)有什么可憑仗，只有他的好身體，沒(méi)有地方可去，只想到處流浪。

　　15. 人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行!

　　16. 一個(gè)人，一條路，人在途中，心隨景動(dòng)，從起點(diǎn)，到盡頭，也許快樂(lè )，或有時(shí)孤獨，如果心在遠方，只需勇敢前行，夢(mèng)想自會(huì )引路，有多遠，走多遠，把足跡連成生命線(xiàn)。

　　17. 夢(mèng)想，并不奢侈，只要勇敢地邁出第一步。

　　18. 因為有夢(mèng)，所以勇敢出發(fā)，選擇出發(fā)，便只顧風(fēng)雨兼程。

　　19. 一直覺(jué)得人應該去旅行，在年輕的時(shí)候，趁著(zhù)有脾氣裝瀟灑，有本錢(qián)耍個(gè)性，離開(kāi)睜眼閉眼看見(jiàn)的城市，逃離身邊的紛紛擾擾，找一個(gè)讓心里安靜和干凈的地方，自己變得跟水晶一般透明，然后拍一些美得想哭的照片，留給老年的自己。

　　20. 每個(gè)人心中，都會(huì )有一個(gè)古鎮情懷，流水江南，煙籠人家。

　　21. 旅行要學(xué)會(huì )隨遇而安，淡然一點(diǎn)，走走停停，不要害怕錯過(guò)什么，因為在路上你就已經(jīng)收獲了自由自在的好心情。切忌貪婪，恨不得一次玩遍所有傳說(shuō)中的好景點(diǎn)，累死累活不說(shuō)，走馬觀(guān)花反而少了真實(shí)體驗，要知道，當你一直在擔心錯過(guò)了什么的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)錯過(guò)了旅行的意義。

2. 旅游單位個(gè)人總結報告

一、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，誠信經(jīng)營(yíng)。

二、做好內部管理，不斷創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、做好為顧客為中心的服務(wù)意識，賺錢(qián)要賺良心錢(qián)，而不是帶團隨便去購物。

四、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，不斷努力開(kāi)拓新客源！

3. 旅游個(gè)人工作總結范文6篇

旅游真的很累嗎？這個(gè)問(wèn)題該怎么回答？我是一個(gè)旅游愛(ài)好者，這些年也去了不少地方。此刻正在從新疆旅行結束回程的途中。

要說(shuō)旅游累我還真沒(méi)感覺(jué)到，每到一個(gè)陌生的城市，陌生的景點(diǎn)，接觸的都是陌生的人?？纯囱矍暗囊磺形揖湍拈_(kāi)心，看著(zhù)祖國大好河山如此美麗我就特別興奮，把累拋到了九霄云外。記得06年10底自由行去四川旅游，到成都報團去黃龍九寨，黃龍游,我和河北一個(gè)女團友徒步爬上山頂又徒步下來(lái)。當時(shí)我倆時(shí)而拍照，時(shí)而感嘆黃龍的美，不知不覺(jué)就到了山頂。黃龍海帕4000多米哦。第二天到九寨溝也是一樣，一天玩九寨時(shí)間很緊，我和成都一位大學(xué)生基本上是用跑步完成的。九寨溝的美讓我終身難忘。累嗎？沒(méi)感覺(jué)到，只感覺(jué)美景還沒(méi)欣賞夠，時(shí)間太緊。

今年新疆的禾木，喀納斯也是一樣的，景區住宿太貴，都是上午進(jìn)景區下午出來(lái)。時(shí)間都很緊，當然相比跟團要好很多了。而且我到每一個(gè)景點(diǎn)我都不會(huì )錯過(guò)每一個(gè)角落。

旅游給我帶來(lái)的是對祖國大好河山的感嘆，旅游讓我見(jiàn)識了祖國的美，旅游也讓我接識了各種各樣的事和人。每次旅游歸來(lái)我都是精神煥發(fā)，心情愉悅。累_還真沒(méi)感覺(jué)到。

4. 旅游單位工作總結

01

民宿里的新經(jīng)歷

一年的時(shí)間，我在民宿里，多了很多新的人生體驗。

從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人守過(guò)一棟近三百年的老房子，之后陪伴它日日夜夜，甚至除夕那晚，第一次離家，一個(gè)人和老房子守歲。越是分離，越是思親，面對責任與不得不為，該有良好的心態(tài)。

從經(jīng)歷中，去聆聽(tīng)自己的想法、剖析自己的情緒，保持覺(jué)察，這大抵是讓經(jīng)歷成為經(jīng)驗的唯一方法。

遇到大蜈蚣你也得沖上去消滅（老房子難以避免的），遇到馬桶堵塞你也得去疏通，遇到奇葩客人你得不卑不亢的面對。

這一年，遇到過(guò)陽(yáng)朔百年一遇的大洪水，民宿的車(chē)被淹了，停水停電，無(wú)法出村，和住店客人一起抗洪，現在回想來(lái)是有趣的故事。

遇到過(guò)冷雨夜三更敲門(mén)入住的夫婦，問(wèn)話(huà)之間頗覺(jué)蹊蹺，又不宜趕客出門(mén)，那一晚上我的心理建設持續了整整一晚，具體行為包括多設置攝像頭、反鎖客房樓下大門(mén)等等，一個(gè)人守護一屋子的老古董，雖說(shuō)信任必須有，但防人之心又不可無(wú)。

……

很久以后，再回想，這些是在漫長(cháng)人生中，給平淡的日子里增加的幾絲可回味的漣漪。

02

客人二三例

這一年，遇到了不少有意思的客人。

有好姐妹度假的，有四世同堂旅行的，有公司同事出行，還有親子檔、夫妻檔、情侶檔、個(gè)人行等各種組合方式。

年齡最大的是94歲，最小的當然是幾個(gè)月的小嬰兒了。

有政府機關(guān)人員，有企事業(yè)單位工作者，有房地產(chǎn)商，有餐飲大亨等等，各行各業(yè)。

雖有著(zhù)不同的性格，但都能選擇這樣相對偏僻的古村落，住在老房子，他們骨子里，應該都是愛(ài)著(zhù)傳統鄉村田園的。

印象深刻的客人呢，其實(shí)有很多，列舉二三。

有一對父子，孩子大概二十來(lái)歲，已是博士畢業(yè)。在接待中，略覺(jué)有點(diǎn)特別。后來(lái)在茶室，這位父親坦言孩子有抑郁癥，是帶他出來(lái)自然療愈的。略懂心理學(xué)的我明白有這樣的兒子，背后必定有一個(gè)出現障礙的家庭。了解了很多，對這位年近50的父親也做了心理支持。

今年他還給我發(fā)微信，說(shuō)孩子已經(jīng)走出來(lái)了，真為他感到高興。

有一對好姐妹，她們的生日相隔一天，每年都會(huì )兩個(gè)人找一個(gè)地方過(guò)生日。其中有一個(gè)女孩經(jīng)常在國外各個(gè)地方，看她朋友圈我就特別羨慕，她帶著(zhù)一家人后來(lái)又來(lái)了一次。90歲的姥姥，還有媽媽?zhuān)笠绦∫?，還有可愛(ài)的老外男朋友。這一家人，充滿(mǎn)了陽(yáng)光。姥姥溫文爾雅，估計是那個(gè)年代的大家閨秀，你的一小點(diǎn)幫忙她都會(huì )特別感恩，三姐妹特別和睦，都是歡聲笑語(yǔ)。在一起爬山中，媽媽不小心被砸到腳腫，但她很堅強，心態(tài)很好，沒(méi)有半分埋怨。這位老外帥哥在他們家還經(jīng)常一起打牌，他們一起在手機上開(kāi)發(fā)菜園:播種、澆水、收割等，一家人玩得不亦樂(lè )乎。

這樣的氛圍，真是暖到人心，一個(gè)家有了愛(ài)，溝通就順暢了，自我價(jià)值也有了，每一個(gè)人也更容易找到自我，實(shí)現夢(mèng)想。

印象最深刻的小朋友估計是那兩位在湖南婁底上文武學(xué)校的兩兄弟了。兩位小兄弟，一個(gè)9歲，一個(gè)11歲，面容清秀，弟弟更是得大師點(diǎn)化常年食齋。他們家境很好，但家庭出行特別低調。父親開(kāi)的是很普通的車(chē)，母親甚是溫和。兩位小兄弟破例在停車(chē)場(chǎng)表演了后空翻、鯉魚(yú)打挺等動(dòng)作，我看的很是感動(dòng)。

小小年紀，接受如此嚴格的訓練，生活自律，百煉成鋼，這對于他們以后的成長(cháng)將事半功倍。

讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數。在有限的時(shí)間里，聽(tīng)別人的故事，有時(shí)真是聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)。

03

民宿，歷練場(chǎng)

人生重在體驗，一個(gè)人僅有一個(gè)人生，如果能?chē)L試不同的職業(yè)，然后自己全身心的去體驗，會(huì )是極大的豐富。

民宿管家就是一個(gè)很推薦的體驗。

做一個(gè)好的管家，綜合素質(zhì)需要全面提升。

與客人喝茶聊天，首先你得懂茶，不同的茶有不同的風(fēng)味，不一樣的心情泡出來(lái)的茶也是口感不一，一連串的儀式，恭恭敬敬遞上一杯茶，在這個(gè)等待的過(guò)程中，主客雙方都已經(jīng)靜下來(lái)了。

接待老外時(shí)，你得會(huì )語(yǔ)言，至少是英語(yǔ)。多一分溝通，多一分傳遞中華文化，便是一個(gè)小的口岸通向世界。

當然，你還需要接送客人，那么開(kāi)車(chē)是必須會(huì )的。你需要跟不同的客人打交道，好的溝通能力是需要的，要跟客人聊得上，那么相對廣闊的見(jiàn)識是必要的。最重要的是，早上時(shí)常很早要起，晚上可能很晚才睡，一個(gè)能扛的身體是革命的根本。

遇到難纏的客人，遇到連續的勞累，遇到民宿里小妹、大姐們的抱怨，你得是內心強大的，能調節自己情緒的，不管發(fā)生什么，只要有客人在，你都得表現好的狀態(tài)。

民宿管家往往是民宿主的化身，從心底喜歡民宿的內部環(huán)境，認可并傳播民宿主的理念，同時(shí)還要保持自身個(gè)性，這也需要很好的去均衡。

你是民宿人，是工作，也在生活，要工作效率，也要生活美學(xué)。

04

暫別管家

一年的管家經(jīng)歷，真是獲益匪淺。

但我為什么不再繼續了。

其一，我覺(jué)得需要休息了。

民宿，往往就幾間房，往往在建設之初滿(mǎn)腔情懷而投資巨大，后期運營(yíng)往往入住率并沒(méi)有達到預期，那么，精簡(jiǎn)人員往往又是減少開(kāi)支的法門(mén)。管家基本上都是24小時(shí)在線(xiàn)，白天、晚上，內容會(huì )涉及接送客人、送洗布草、采購食材、客人店內接待、戶(hù)外活動(dòng)帶領(lǐng)、晚上值班、幫忙早餐等等，一天接著(zhù)一天，有好幾個(gè)晚上，自己累到腰疼睡不著(zhù)，第二天，你還是得活力滿(mǎn)滿(mǎn)迎接新的客人。有的時(shí)候，說(shuō)話(huà)太多，然后就不想再開(kāi)口。需要休息，需要補足源動(dòng)力。

其二，我覺(jué)得需要再成長(cháng)了。

民宿里的時(shí)間是很瑣碎的，有客人的時(shí)候需要全身心接待客人，沒(méi)有客人的時(shí)候，還需要管理攜程、booking等網(wǎng)絡(luò )平臺，做總結做計劃（畢竟需要對老板有個(gè)交代），休假的時(shí)候往往就只想安靜躺著(zhù)，留給自己的有效時(shí)間并不多。

再者，民宿一般所在位置是鄉村，鄉村閑逸的環(huán)境與城市脫軌，仿佛置身世外桃源，無(wú)論魏晉。自己本身并不是酒店專(zhuān)業(yè)出身，在一個(gè)還有無(wú)限可能的年紀，如果早早沉浸，或許會(huì )造成遺憾。

人生重在體驗，所有積累的經(jīng)驗，最后都會(huì )為你的夢(mèng)想服務(wù)。

05

你，可以嘗試

當然，我還是喜歡民宿的。如果自己去做一家民宿，還是很向往的生活。有好的民宿管家打理，自己時(shí)常出現，這便已是足夠?；蛘?，干脆就是全自助式的，給與客人充分的空間。因為角色的轉變，至少不會(huì )受困其中。

對于熱愛(ài)服務(wù)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，在民宿里，要兢兢業(yè)業(yè)，了解方方面面，深入探索民宿的精髓。當然，還需要隔一段時(shí)間出去放空，去享受別人提供的服務(wù)，去旅行中汲取能量充盈內心。

對于體驗生活的大學(xué)生或者義工來(lái)說(shuō)，在民宿里，要多多學(xué)習，切忌停留在做事表面上，在事情中去覺(jué)察，即使做清潔，也是一種修行。

我常常建議那些剛出學(xué)校的學(xué)生或者想逃離城市或者迷茫的小白領(lǐng)們，可以去民宿里待個(gè)一年。在這一年里，你邊學(xué)習，邊體驗，邊思考，有助于自我方向的確定。說(shuō)不定你會(huì )很喜歡民宿行業(yè)呢？

民宿，確確實(shí)實(shí)讓人在短時(shí)間內成長(cháng)，當然你得沉浸其中。

06

民宿之我見(jiàn)

籌備了一年，堅守了一年，我的心態(tài)就像是龍應臺的《目送》里描述的一般，這是個(gè)漸行漸遠的過(guò)程，我慢慢放手，看著(zhù)他走得越來(lái)越穩，越來(lái)越遠。

越來(lái)越多的人在做民宿，不管是精品酒店，還是客棧、農家樂(lè )，都在說(shuō)自己是民宿。那到底民宿是什么？民宿的精髓在哪里？

茲以為，民宿是小而精的。小，在于房間量不多，一般不超過(guò)10間（官方是15間）。精在于裝修一般是主人精心設計或布置的，陳列的物件大多是主人淘回來(lái)的，一間民宿，就是民宿主的理想國，無(wú)處不體現他的喜好，他的品味。而你，在萬(wàn)千民宿中看到了，喜歡，便是志趣相投。

由此，民宿的精髓在于主人，賣(mài)的是民宿主人的生活方式，客人買(mǎi)的，也是生活體驗。

比如，去臨近的市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)菜回來(lái)做個(gè)家常菜，跟隔壁鄰居打個(gè)招呼、聊聊天，騎電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)去河邊轉轉、支個(gè)桌子喝個(gè)茶等等，有民宿主帶著(zhù)也好，沒(méi)有也罷，既有當地人生活的痕跡，又有高于其生活的藝術(shù)情趣。這個(gè)民宿主呀，平時(shí)就是這么玩的。相比那些做了滿(mǎn)滿(mǎn)計劃、攻略的疲于奔波的旅游，這才是融入體驗的自在旅行，而這，也才能達到放松、放空的出行之初心。

住民宿，最高境界就像是住在自己在當地布置的、用于度假的家。室內陳設的都是自己喜歡的，有客廳可以喝茶聊天，有廚房可以做家常菜，屋內的人都是自己親朋好友，屋外的人都是淳樸可親的鄰居。外出，自己落鎖，歸來(lái)，萌寵守候。像當地人一樣質(zhì)樸的生活，你就是那個(gè)你所向往的民宿主。

住在另一個(gè)家，過(guò)另一種生活，這種人格分裂可以得到允許。

07

后記

民宿這兩年太火熱了，大量資本往里投。有多少大項目，那確實(shí)是滿(mǎn)腔情懷，但民宿啊，終究是要有溫度的，要有生活方式的，宜小不宜大，屋子大了，就容易顯得冷清了。

民宿是販賣(mài)生活方式，它是有個(gè)性的，所以吸引的是喜歡這類(lèi)方式的特定人群，并不是大眾化的。因此，從長(cháng)遠來(lái)看，投資回報率不會(huì )很高，也就意味著(zhù)，想賺快錢(qián)可能方向就不對了。

民宿很美好，風(fēng)花雪月，詩(shī)酒花茶，一邊過(guò)日子，一邊在經(jīng)營(yíng)。硬幣的另外一面，民宿還有柴米油鹽、洗布草、修馬桶、深夜等客人、提行李等等瑣事。

如果你愛(ài)，你就去嘗試。不被消磨，充滿(mǎn)干勁，那么恭喜你，你會(huì )是一個(gè)好的民宿人。

至于我，

雖不再是一名駐店的民宿管家，

但依然沒(méi)有離開(kāi)民宿圈，

還在這江湖里。

感謝所有經(jīng)歷，

那些記憶深刻的，快樂(lè )或疲憊，

在我的天空里，變成熠熠發(fā)光的星星。

5. 旅游部門(mén)個(gè)人年終總結

　　5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)5月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結：　　首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：　　5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房?jì)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)?！　≡诓块T(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊;在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;　　公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費;　　5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著(zhù)諸多不足之處，結合市場(chǎng)情況和XX年度全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，現將XX年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：　　1.部門(mén)工作方面：　　本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評選出服務(wù)標兵;另外，本月部門(mén)結合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標分解，通過(guò)合理的激勵機制來(lái)調動(dòng)部讓員工的積極性;　　市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：　　本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會(huì )議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來(lái)看，在散客客源和團隊客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店營(yíng)收不出現大幅下降，適當提高會(huì )議客源的比重，來(lái)提高并穩定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;　　會(huì )議市場(chǎng)，加強鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪(fǎng)，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì )議信息，把握該季節會(huì )議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場(chǎng)方面， 銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價(jià)格政策，與韓國團社積極達成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團隊客源;散客市場(chǎng)方面，擴大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護，多走訪(fǎng)周邊單位，深入客戶(hù)中回訪(fǎng)客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強與各客房渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續加強對外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)，重點(diǎn)對禹州市、長(cháng)葛市、以及平頂山地區進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪(fǎng);　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面:　　本月主要對今年中秋節月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷(xiāo)售方式;　　以上是對營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃;　　市場(chǎng)競爭對手報告　　5月份周邊主要酒店客房情況統計：　　1.*酒店 本月主要是以會(huì )議為主，同時(shí)也接待了部分醫療器械會(huì )議，會(huì )議以鞋城會(huì )議為主;散客客源走勢下半月較差;　　2.*賓館 本月主要是以中石油會(huì )議為主;本月團隊價(jià)格定的較高，未接旅游團隊;　　3.&大酒店 散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會(huì )議和客人;　　4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫療器械會(huì )議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售;　　5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;　　綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢受醫療器械會(huì )議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場(chǎng)方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價(jià)格的競爭也較激烈;　　進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯;會(huì )議市場(chǎng)方面根據情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和訂貨會(huì )為主;